32. 바람직한 의사소통


◈ 주제 : 의사소통의 중요성을 상기한다.
◈ 준비물 : 파워포인트를 설치할 수 있는 주변 기기들

◈ 진행방법  
   두 사람이 나와 슬라이드 별로 번갈아 소개하며 원활한 의사소통의 본을 보여준다.

◈ 순서자료  
   슬라이드3. 의사소통 : 사람의 의사나 감정의 소통 등을 말하는 것으로 흔히 커뮤니케이션, 휴먼 커뮤니케이션(Human Communication)이라고도 한다.
   슬라이드4. 대화의 원리
        1) 개방적 대화 :    Open Mind
        2) 긍정적 인정자극 :   칭찬의 원리
        3) 황금률 :   네가 대접 받고자 하는 대로남을 대접하라.
        4) 적극적 경청: 온몸으로 들어야…
           (1) 적극적인 태도로 들어야 한다
           (2) 깊이 공감하면서 들어야 한다
           (3) 있는 그대로 다 받아들이면서 의식하면서 들어야 한다.
   슬라이드5. 커뮤니케이션 영향력 비중
       (미국심리학자 알버트 메라비안의 연구결과)
        Word  :  7%
        Voice :  38%
        Body  :  55%
    동작과 제스처, 사람들간의 공간, 냄새, 온도, 억양, 외모, 터치, 눈 신호 등.
   슬라이드6. 효과적인 의사소통 훈련
     두 사람씩 짝이 되어 마주앉는다. 시선나누기 마음나누기를 한다.
        1)서로 등을 돌리고 앉는다.
        2)서로 옆으로 앉는다.(각각2분 정도)
        3)서로 마주 앉는다.
             1, 2, 3 의 느낌을 나눈다.
   슬라이드7. 경청 聽
      임금님의 귀가 되어 상대방의 입장에서 14번을 진심으로 들어 준다
      마음과 정성을 다해 몰입하는 것
   슬라이드8. 경청의 1, 2, 3법칙
       1분 동안 말하고 2분 동안 상대방 말을 듣고 3분 동안 맞장구를 쳐주라.
   슬라이드10.경청의 방해 요소
        자신을 방어하는 태도
        어떤 사람에 대한 편견
        자기 마음에 있는 고민
        상대방 말을 중간에 가로채는 것
  슬라이드11. 의사소통의 걸림돌
        1. 명령            7. 지시
        2. 경고            8. 욕설
        3. 훈계            9. 분석
        4. 충고           10. 동정
        5. 설득           11. 캐묻기
        6. 비판          
  슬라이드12.의사소통의 디딤돌
        1. 관심 갖고 들어주기  2. 존중하기
        3. 열린 질문하기         4. 용기주기
        5. 장점 찾기       6. 열린 제안하기
        7. 격려해주기 (칭찬)   8. 덮어주기
        9. 요약하기             10.계속 돕기
  슬라이드13.효과적인 의사전달
        I - Message
        상대방에게 자신의 의사를 전달하는 방법
        You - Message
             상대를 책망하는 의사 전달로 책임을 상대에게 전가
        Active listening
            상대방의 마음을 열게 하고 문제의 소재를 파악하기 위한 방법
  슬라이드14. 의사소통을 잘 하려면
        마음 속 감정흐름을 잘 표현하고
        적절한 거절을 할 줄 알며
        비난이나 비평에 잘 대처하고
        성격관리, 자신감, 강박감 줄이기
        상대방 이해와 자기주장, 관계개선
        좋은 인간관계를 형성하는 일.

  슬라이드 15.다정한 말에서 꽃이 핀다.
        잘했다, 고맙다, 예쁘구나, 아름답다, 좋아한다, 사랑한다,
        보고 싶다, 기다린다, 믿는다, 기대된다, 반갑구나, 건강해라
        내 인생에 도움이 될 말은 의외로 소박하다.
        너무 흔해서 인사치레가 되기 쉽지만
        진심을 담은 말은 가슴으로 느껴지는 법이다.

        괜찮다, 지나간다, 다시 꽃 핀다.
        위로의 말은 칭찬받는 아이처럼
        금새 가지를 치고 조그맣게 잎새를 틔운다.

        그런 말, 초록의 말을 건네자.
        누군가의 가슴속에 하루 꽃이 피어난다.
        신은 그의 기분 좋은 정원사가 되는 것이다.

  슬라이드16. 돌아올 수 없는 것 세 가지
        첫째는 우리 입에서 나간 말입니다.
           한 번 내뱉은 말은 다시는 돌이킬 수 없고
        둘째는 화살입니다.
           활시위를 떠난 화살 다시는 돌아오지 않고
        셋째는 흘러간 세월입니다.
        흘러간 세월은 흐르는 물 같아서 다시는
               돌이킬 수 없습니다.

  슬라이드17. 말 한대로 이루어진다        너희 말이 내 귀에 들린 대로 내가 너희에게 행하리니(민 14:28)        고맙다 하면 고마운 일들이        사랑한다 하면 사랑하는 일들이        미안하다 하면 관계회복이        꿈을 가지면 꿈을 이룰 수 있다