26. 문제를 해결하는 최고의 방법


◈ 주제 : 문제를 해결하는 절차를 배운다.

◈ 진행방법
   사회자가 지혜로운 전문가 패널들과 문제 해결의 절차를 소개한다. 좌담회 형식으로 특별 초대석과 같이 진행하면 된다.

◈ 순서자료  
   즐거운 안식일입니다. 평안한 한 주간을 보내셨습니까? 아니면 어려운 결정을 내리고 혼란스러운 선택을 해야 하는 경험을 하셨습니까? 안식일에는 모든 문제를 옆으로 제쳐 두고 다가오는 한 주를 위한 새로운 조망을 가질 수 있는 시간을 가지시기 바랍니다. 그런데 안식일 시간동안 문제를 제쳐 두어도 그 후에는 다시 그 문제들과 맞닥뜨려야 합니다. 크고 작은 문제들을 해결하는 이상적인 해결책은 무엇일까요? 그것이 오늘 안식일학교의 주제입니다. 여러분이 직면하는 문제를 해결하는데 도움을 얻게 될 것입니다.  

  문제 해결 패널
   리더 : 학기가 거의 끝나 학점을 받아야 하는 때가 되었습니다. 학생들의 산업디자인 프로젝트가 곧 끝날 것입니다. 김군과 이군은 둘 다 복잡한 프로젝트에 참여했습니다. 그리고 각자 꺾쇠가 필요했습니다. 하지만 가게에는 두 사람에게 필요한 꺾쇠가 하나밖에 없었습니다. 김군과 이군은 둘 다 높은 점수를 받고 싶었습니다. 둘 다 먼저 꺾쇠를 먼저 사용하고 싶어 합니다. 그 결과로 둘은 친구들의 손가락질을 받으며 싸우고 말았습니다. 결국 교사가 둘을 갈라놓았습니다. 그는 둘 사이의 다툼을 해결해야했습니다. 두 학생은 교사가 문제를 해결해주기를 기대하고 있었습니다. 여러분이라면 어떻게 해결하시겠습니까? 이상적인 해결책을 무엇일까요? 그래서 이 시간에 도움 말씀을 주실 전문가 세 분을 초대하였습니다. 여기 모신 분들은 문제를 해결하는데 있어 경험이 풍부하신 분들입니다. 그래서 이 상황에서 어떻게 해야 할 지 어느 분이 먼저 조언해 주시겠습니까? (전문가의 신상을 재미있게 소개해도 좋다.)
   전문가1 : 문제해결의 첫째 단계는 문제를 파악하는 것입니다. 이분들의 문제는 김군이 이군에게 화가 났다는 것이 아닙니다. 둘이 교실에서 싸움을 했다는 것은 더욱 아닙니다. 문제는 꺽쇠가 하나밖에 없고 동시에 둘이 그것을 사용할 수 없다는 것입니다.
   전문가2 : 맞습니다! 문제를 파악할 때는 감정이나 행동을 보지 않도록 주의하고 어떤 감정이나 행동을 일으킨 필요에 주목해야한다는 것입니다. 항상 필요에 대해 문제를 규명해야 합니다. 먼저 기본적인 필요가 무엇인지를 알아야 하는데 이번 경우에는 꺽쇠를 사용하는 시간이 바로 그것입니다.

   전문가3 : 문제 해결의 두 번째 단계는 선택사항을 써보는 것입니다. 이때 그룹으로 해결책을 찾으면 좋습니다. 사람들이 모여서 모든 가능한 모든 해결방법을 찾아봅시다. 이 단계에서는 별로 도움이 되지 않을 것처럼 보이는 그 어떤 제안일지라도 다 받아들입니다. 이렇게 브레인스토밍을 하는 목적은 가능한 한 많은 아이디어를 모으기 위한 것입니다. 아직까지는 질적인 해결책이 아니라 양적인 부분을 생각합니다. 해결책이 좋다, 나쁘다 하는 평가는 하지 않습니다. 모든 아이디어의 목록을 작성합니다.
   전문가1 : 아무도 이 단계에서 “그건 안 돼.” 혹은 “말도 안 돼.”, “한심한 생각이군.” 혹은 “비용이 너무 많이 들어서 안 돼.” 하고 말하지 않게 해야 합니다. 목록을 작성할 때는 절대 아무런 평가를 하지 않습니다.
   전문가3 : 김군과 이군의 경우는 그룹에서 다음과 같은 가능한 해결책을 낼 수 있을 것입니다.
        첫째, 김군이 작업을 완성한 후에 이군이 한다.
        둘째, 이군이 먼저 완성한 후에 김군이 한다.
        셋째, 한 사람이나 둘이 모두 다른 프로젝트로 바꾼다.
        넷째, 또 다른 꺾쇠를 구입한다.
        다섯째, 한 사람이나 둘이 다 작업을 포기한다.  
        여섯째, 두 사람이 각각 다른 시간에 작업을 완성하도록 남은 기간 동안에 꺾쇠 이용 시간을 똑같이 배정해준다.

   전문가2 : 모든 선택사항이 기록되면 그 다음에 가서 평가를 시작합니다. 자, 이제 각 사항에 대한 자신의 의견을 말할 차례입니다. 각 항이 모두 받아들일만한지, 불가능한 부분은 무엇인지, 어떤 해결책이 모두의 필요를 충족시킬 최선의 방법이 될 수 있는지, 그룹 내 구성원이 모두가 하나의 항목을 고를 때까지 토의를 계속합니다.
   전문가1 : 첫 번째 프로젝트를 완성한 시간이 충분히 남아 있지 않기 때문에 첫 번째와 두 번째 방법은 모두 김군과 이군에게 적용하기 어렵습니다. 세 번째 방법도 시간이 정해져 있어 어렵습니다. 다섯 번째 방법도 모두 낙방하기는 원하지 않기 때문에 제외시켜야 합니다. 김군과 이군은 모두 네 번째 방법을 원합니다. 하지만 꺽쇠를 구입하면 운반하는 시간이 3주 정도 걸립니다. 그런데 이번 학기는 두 주밖에 남아 있지 않습니다. 여섯 번째는 모두가 동의하는 적용 가능한 대체 방법입니다. 매일의 시간표를 짜서 각 학생이 꺾쇠를 똑같이 사용하면 됩니다.

   전문가1 : 그렇다면 다음 단계는 시간을 할당해주고 실천하게 합니다. 일단 결론에 도달하면 누가 적용 단계의 책임을 질 것인지 결정하는 것이 중요합니다. 이번 경우에서는 김군과 이군이 교사에게 가능한 시간을 써서 제출하게 하였습니다. 그런 다음 교사가 시간표를 짜주고 그것을 두 학생에게 보여주며 승인하게 하였습니다.

   전문가3 : 이상적인 해결을 위한 그 다음 단계는 이미 내린 결정에서 교훈을 얻는 것입니다. 이것은 해결책이 실행된 이후에 평가하는 것을 의미합니다. 일이 어떻게 진행되었는지, 과연 좋은 결정이었는지, 여기서 미래를 위해 무엇을 배울 수 있는지 돌아봅니다.
   전문가2 : 김군과 이군의 경우에서 평가는 학점을 받는 일이 끝날 때 이루어졌습니다. 두 사람은 자신들의 프로젝트를 정해진 기한 안에 끝마쳤고 좋은 점수를 받았습니다. 그들은 좋은 친구 사이를 유지하고 있습니다. 꺾쇠 때문에 다시는 다투지 않았습니다. 그들은 문제 해결 절차에 만족하였습니다.

   전문가3 : 자, 그러면 그룹으로 문제를 해결하는 절차를 다시 한 번 살펴봅시다. 첫 번째는 필요에 의해 문제를 파악하는 것이고, 두 번째는 선택사항을 찾아 써보되 아무런 평가 없이 의견을 마구 쏟아내는 것입니다. 그런 다음 제안된 해결책을 평가하여 가능한 해결책을 선택하고 받아들입니다. 그리고 문제를 안고 있는 사람이 해결책을 직접 적용하고 마지막으로 평가를 하며 좋은 결정을 했는지 어떤 결과를 얻었는지 알아보는 것입니다.    

   사회자 : 전문가 패널 여러분 감사합니다. 또 다른 문제를 이 절차에 적용시켜서 해결해 보는 기회가 있으면 좋겠습니다. 가정에서나 학교에서 일터에서 인간관계와 원만한 문제해결을 위해 잘 적용해볼 수 있다고 생각합니다. 교회에서 어떤 문제에 부딪칠 때도 함께 이 방법을 써보아야겠습니다. 특별히 이 문제 해결책을 따를 때에 로마서 12장 18절의 모든 사람과 더불어 평화하라는 말씀을 순종해야 할 것입니다.
   어려운 문제에 부딪쳐 결정을 내려야 할 때 우리는 결코 혼자가 아닙니다. 우리의 가족들, 믿음의 형제, 자매들끼리 서로 용기를 주면서 오늘 소개한 방법을 적용해보시기를 바랍니다.